1、3月11日海南團(tuán)中，有位游客在回程時出現(xiàn)三、四次休克昏迷，當(dāng)團(tuán)導(dǎo)游劉付瑞麟臨危不懼，背著客人前往醫(yī)院緊急救治，堅(jiān)持一直守護(hù)在客人身邊，游客紛紛表揚(yáng)劉付瑞麟是一名責(zé)任心極強(qiáng)的導(dǎo)游。

2、5月24日的北京團(tuán)上，有三位游客是隨茂名友人出行的外國友人，他們用英文給導(dǎo)游張美蓉書寫了一封表揚(yáng)信，感謝張美蓉為他們安排了一次難忘的中國假期，他們的錢包被盜后，張美蓉的處理是完美的，他們覺得北京之旅是他們經(jīng)歷過的旅行中最好的一次。張美蓉是最好的導(dǎo)游，他們永遠(yuǎn)不會忘記她及她的微笑！

3、在5月23日湖南團(tuán)中，陳金鳳、朱時龍導(dǎo)游對團(tuán)友們照顧周全、耐心細(xì)致、熱情有禮，他們盡自己最大的努力滿足團(tuán)友們的各種要求，在漫長的乘車旅途中積極調(diào)動車內(nèi)氣氛，緩解長途車程的沉悶，做得很好。游客說：以后出去旅游非國旅不跟了！

4、在4月8日“千名長者下江南”團(tuán)隊(duì)返程后，游客給導(dǎo)游潘江娣寫來了表揚(yáng)信。表揚(yáng)潘江娣在團(tuán)上給予游客熱情、耐心、細(xì)致的照顧，讓他們度過了愉快、開心、難忘的11天。該團(tuán)年齡最小的5歲，最大的83歲，團(tuán)隊(duì)成員年齡上差距大的特殊性，注定使導(dǎo)游要具有的責(zé)任心和面臨的工作難度都是非常大的，但無論在火車上、輪船上，還是參觀景點(diǎn)的過程中，潘小姐都充滿著工作熱情和工作責(zé)任感，處處都耐心提醒各種注意事項(xiàng)，上車、下船更是扶老攜幼，忙前奔后，所有的游客都稱贊她是不知累的“鐵姑娘”。

5、導(dǎo)游劉付兵錦在3月30日 市十一小海陵島（學(xué)生團(tuán)2號團(tuán)）帶團(tuán)過程中，拾到高檔手機(jī)一部，在第一時間毫不猶豫地交回失主，劉付兵錦這種拋開私利，拾金不昧的精神，是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。

3—5月獲游客書面或電話表揚(yáng)的導(dǎo)游名單：

表揚(yáng)四次：周  霞

表揚(yáng)三次：劉世文、劉付瑞麟、吳睿媛、黃  冰、朱時龍

表揚(yáng)二次：戴敬宏

表揚(yáng)一次：江  敏、劉付兵錦、莫雄飛、伊  思、張  鳴、朱志平、潘江娣、歐伯文、蔡俊茂、張美蓉、陳金鳳、梁潔雯