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內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象

——茂名國旅2009年第二季度服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告會(huì)側(cè)記

2009-09-07   ä¾†æºï¼šèŒ‚名國旅   è©•è«–：(0) 字號：T | T

了向市民和游客提供更完善的旅游服務(wù)，近段時(shí)間以來，茂名國旅領(lǐng)導(dǎo)層以思想建設(shè)為整治源頭，以提高導(dǎo)游帶團(tuán)技巧為切入點(diǎn)，大力優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。9月2日，茂名國旅在市旅游局三樓會(huì)議室召開了第二季度服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告會(huì)。國旅總經(jīng)理吳卡達(dá)在會(huì)上作了動(dòng)員講話，他在講話中明確提出了現(xiàn)階段導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的新要求。會(huì)議接著由客戶服務(wù)中心宣布了投訴處理流程規(guī)定、導(dǎo)游帶團(tuán)評分標(biāo)準(zhǔn)等，并會(huì)同導(dǎo)游部對二十六個(gè)案例進(jìn)行了分析，會(huì)上各位導(dǎo)游員對案例進(jìn)行了積極的討論。會(huì)議最后，公司董事長費(fèi)明龍女士發(fā)表了重要講話，并對獲得第二季度優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)的八名導(dǎo)游員進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。

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